APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
搜索
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
42.在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析( )。

A、　目标客户的现状分析

B、　企业的供货能力分析

C、　客户需求分析

D、　客户的购买行为分析

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23e-e8be-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-efc5-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
97.跨境电商客服则主要是通过( )来完成与客户的沟通工作
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-51f0-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
91.星期天的晚上10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，考虑到太晚了，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-2cea-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
99.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? (  )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289f-b147-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a224-581a-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
38.静默转化率指在统计期内，客户访问商品详情页后，不通过客服直接成交的数量占访问该详情页的客户总量的比例。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-94f4-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a208-201f-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
163.客户投诉网上购物不提供发票，有效解决方法是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285b-a19f-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-2989-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

42.在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析( )。

A、　目标客户的现状分析

B、　企业的供货能力分析

C、　客户需求分析

D、　客户的购买行为分析

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23e-e8be-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

A. 　直截了当开场法

B. 　声东击西开场法

C. 　自报家门开场法

D. 　从众心理开场法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-efc5-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
97.跨境电商客服则主要是通过( )来完成与客户的沟通工作

A. 　QQ

B. 邮件

C. 阿里旺旺

D. 以上都有

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-51f0-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
91.星期天的晚上10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，考虑到太晚了，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-2cea-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
99.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? (  )。

A. 　个性化网页服务功能  

B. 　在线客服  

C. 　订单自助跟踪服务   

D. 　客户状态分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289f-b147-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a224-581a-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
38.静默转化率指在统计期内，客户访问商品详情页后，不通过客服直接成交的数量占访问该详情页的客户总量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-94f4-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a208-201f-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
163.客户投诉网上购物不提供发票，有效解决方法是( )

A. 　关闭客户订单。

B. 　告诉客户只有满1000元才能开具发票。

C. 　告诉客户开具发票必须另外加钱。

D. 　按订单如实开具发票。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285b-a19f-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　7天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-2989-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
试题通app下载
类似热门题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CA371C437B400001418D1BE046875740.html
云南省露天煤矿试题
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/C9772321D110000161E7BC43E7101590.html
西式面点师五级培训题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/C96767C706B000019FACED0019901B32.html
灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF6DC1954300001F34C101018D51F3C.html
火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF6D3E044E000011536FC0913C016A4.html
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF6D0E97CE0000160D819B8163014A6.html
机电员理论知识题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF68494E8400001C7731D70D6386BF0.html
仓储专业知识题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF5E5C4042000018A271E5116201D33.html
司钻考试练习题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF496A3C2500001307E2EAC46191764.html
2024理论题理论题理论题
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF43B6D9CB000014DF389107B94143D.html
电力电缆知识题库
举报
试题通小程序
试题通app下载
©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302