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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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44.客户知识是以( )为基础，利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

A、　客户数据

B、　客户资料

C、　客户信息

D、　客户身份

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

89.客户关系的退化发生在退化期。( )

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33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。( )

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30.日常数据通报是时效性最差的一种分析报告( )。

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134.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的()，已成为现代企业市场竞争的新焦点。( )

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51.张宏拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天，商家暂未发货，此时张宏申请退款，以下商家行为中正确的是( )

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28.帮助顾客挑选商品，当好参谋服务属于( )。

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31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )

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53.比率是指样本或者总体中各类别数据之间的比值( )。

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11.无论是传统电商客服还是新电商客服，其工作本质都是通过互联网平台为客户提供服务，如( ) 等。

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39.下午的订单最佳催付时间为( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.客户知识是以( )为基础，利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

A、　客户数据

B、　客户资料

C、　客户信息

D、　客户身份

答案：A

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89.客户关系的退化发生在退化期。( )

A. 正确

B. 错误

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33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。( )

A. 正确

B. 错误

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30.日常数据通报是时效性最差的一种分析报告( )。

A. 正确

B. 错误

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134.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的()，已成为现代企业市场竞争的新焦点。( )

A. 　售前服务

B. 　销售服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

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51.张宏拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天，商家暂未发货，此时张宏申请退款，以下商家行为中正确的是( )

A. 　直接将货物发出，如果张宏拒签，商家自己承担发货运费，张宏承担退货运费

B. 　询问张宏是否需要商品，如依旧需要可将货物发出

C. 　若张宏退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意张宏申请

D. 　72小时内直接将货物发出，如果张宏拒签，则张宏需要承担返回运费

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28.帮助顾客挑选商品，当好参谋服务属于( )。

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　例外服务

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31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

53.比率是指样本或者总体中各类别数据之间的比值( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11.无论是传统电商客服还是新电商客服，其工作本质都是通过互联网平台为客户提供服务，如( ) 等。

A. 　迎接客户

B. 　介绍商品

C. 　解决客户疑虑

D. 　控制价格

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39.下午的订单最佳催付时间为( )

A. 　13:00-14:00

B. 　14:00-15:00

C. 　15:00-16:00

D. 　16:00-17:00。

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