45.从管理角度，下列哪项不是系统架构层次?( )

A. 　进入淘宝官方唯一规则发布平台--规则频道

B. 　到Google搜索

C. 　到淘宝社区看帖

D. 　向其他店家询问

A. 　售后服务

B. 　性价比

C. 　潜在升值能力

D. 　文化属性

A. 　同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货

B. 　同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易

C. 　拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了

D. 　拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货

A. 正确

B. 错误

A. 　联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

B. 　联系消费者、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

C. 　核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

D. 　核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理

A. 　传统企业

B. 　人员

C. 　物资

D. 　技术

A. 　允诺型客户言语间已经透露出要买的意向，只是希望能再获得折扣

B. 　这种已经下定决心要购买

C. 　只要应对得当是很容易促使其下单的

D. 　客服只需表明商品价格合理、质量有保证、老客户很多，一般就能打动允诺型客户。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

A. 正确

B. 错误