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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

48.与大数据密切相关的技术是( )。

A、　蓝牙

B、　云计算

C、　博弈论

D、　wifi

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.客服人员虽是在线与客户沟通但其行为举止规范依然十分重要。( )

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119.维护客户关系的步骤中，第一步的工作是( )。

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3.接听电话的正确的做法有( )。

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15、信息披露规则，指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )

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61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值，它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。

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15.蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。但是商家给的默认地址是台湾，并且要求消费者如果退货必须退回台湾。因为发货地与默认退货地址保持一致，所以蛋蛋必需要将商品寄回台湾。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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21.数据可视化可以便于人们对数据的理解( )。

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50.一维表是指每个数据只有一个对应数值，每一列都是独立参数的数据表( )。

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19.下列哪些方面可以提升感知价值?( )

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59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

48.与大数据密切相关的技术是( )。

A、　蓝牙

B、　云计算

C、　博弈论

D、　wifi

答案：B

相关题目

44.客服人员虽是在线与客户沟通但其行为举止规范依然十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

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119.维护客户关系的步骤中，第一步的工作是( )。

A. 　维护的准备工作

B. 　确定维护方式

C. 　负责实施

D. 　评价维护结果

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3.接听电话的正确的做法有( )。

A. 　认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 　电话中可以使用大量的专业术语，以显示服务的专业度

C. 　通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂

D. 　接电话时，不使用“喂—” 回答。

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15、信息披露规则，指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值，它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21.数据可视化可以便于人们对数据的理解( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

50.一维表是指每个数据只有一个对应数值，每一列都是独立参数的数据表( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19.下列哪些方面可以提升感知价值?( )

A. 　提升商品价值

B. 　提供定制商品或服务

C. 　塑造品牌

D. 　提升服务价值

E. 　降低货币成本

点击查看答案

59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

A. 正确

B. 错误

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