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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
50.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

A、　移动终端

B、　移动网络

C、　互联网

D、　数据库

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
9.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e84-78c8-c00d-15795ecad100.html
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56.客户想要买一乳液，但是觉得580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-999d-c00d-15795ecad100.html
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2.电商客服应具备丰富的( )知识与行业知识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c6-c0f3-c00d-15795ecad100.html
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60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23a-eba7-c0d1-2809fff9b300.html
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38.上午的订单最佳催付时间为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2819-0b5c-c00d-15795ecad100.html
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3.精益就是精益求精，是从业者对每件产品、每道工序都( )的职业品质。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e34-195d-c00d-15795ecad100.html
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17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-efdf-c00d-15795ecad100.html
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31.根据“80/20公式”，卖方不应对每个顾客同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a251-bd1e-c0d1-2809fff9b300.html
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6.消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的咨询接待环节去了解消费者对裙子的需求。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20c-5c9d-c0d1-2809fff9b300.html
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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a249-e2ed-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

50.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

A、　移动终端

B、　移动网络

C、　互联网

D、　数据库

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
9.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作不包括( )

A. 　对客户进行等级划分

B. 　对客户进行分门别类和整理汇编

C. 　对客户进行区域分析

D. 　建立客户资信档案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e84-78c8-c00d-15795ecad100.html
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56.客户想要买一乳液，但是觉得580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做( )

A. 　转移法

B. 　请示法

C. 　数字法

D. 　拆分法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-999d-c00d-15795ecad100.html
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2.电商客服应具备丰富的( )知识与行业知识。

A. 　商品

B. 　品牌

C. 　企业

D. 　客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c6-c0f3-c00d-15795ecad100.html
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60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23a-eba7-c0d1-2809fff9b300.html
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38.上午的订单最佳催付时间为( )

A. 　8:00-9:00

B. 　9:00-10:00

C. 　10:00-11:00

D. 　11:00-12:00。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2819-0b5c-c00d-15795ecad100.html
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3.精益就是精益求精，是从业者对每件产品、每道工序都( )的职业品质。

A. 　凝神聚力

B. 　精益求精

C. 　追求极致

D. 　最求一般

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e34-195d-c00d-15795ecad100.html
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17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?

A. 　复合饼图

B. 　三维饼图

C. 　复合条饼图

D. 　分离型三维饼图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-efdf-c00d-15795ecad100.html
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31.根据“80/20公式”，卖方不应对每个顾客同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a251-bd1e-c0d1-2809fff9b300.html
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6.消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的咨询接待环节去了解消费者对裙子的需求。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20c-5c9d-c0d1-2809fff9b300.html
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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a249-e2ed-c0d1-2809fff9b300.html
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