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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
51.服务业务流程图是对作业步骤的描述,它是一张( )。

A、 关系图

B、 数据流图

C、 顺序图

D、 信息处理图

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
17.( )不属于售前服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2813-6ed2-c00d-15795ecad100.html
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9.( )就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2887-b5e9-c00d-15795ecad100.html
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30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源,它和商会一样,归属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2865-fe56-c00d-15795ecad100.html
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58.下列不属于邮政EMS优点的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283e-9766-c00d-15795ecad100.html
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75.网络爬虫可以爬取网络上的任何信息( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23e-a7fa-c0d1-2809fff9b300.html
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7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-af10-c0d1-2809fff9b300.html
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60、网店各部门应该严格遵守公司制度,坚守岗位,独立完成所属部门业务,不得跨部门交流。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-bb38-c0d1-2809fff9b300.html
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25.下列关于淘宝快递物流的表述正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e60-952c-c00d-15795ecad100.html
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35、中大型网店对客服进行了明确的分工,一般会将网店客服分为( )3种类型,让客服人员各司其职、有条不紊地开展工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4b-9eff-c00d-15795ecad100.html
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2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e33-d907-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

51.服务业务流程图是对作业步骤的描述,它是一张( )。

A、 关系图

B、 数据流图

C、 顺序图

D、 信息处理图

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
17.( )不属于售前服务。

A.  广告宣传

B.  社会公关服务,例如赞助希望小学

C.  代办托运

D.  销售环境布置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2813-6ed2-c00d-15795ecad100.html
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9.( )就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A.  数据库

B.  功能

C.  界面模块

D.  接触活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2887-b5e9-c00d-15795ecad100.html
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30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源,它和商会一样,归属于( )。

A.  原始资料来源

B.  企业档案资料来源

C.  金融机构来源

D.  二手资料来源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2865-fe56-c00d-15795ecad100.html
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58.下列不属于邮政EMS优点的是( )。

A.  健全的国内配送网络

B.  良好的品牌信誉

C.  定价灵活性强,针对国内同类民营企业具有很强的竞争力

D.  作为国家事业单位,长期获得国家政策方面的支持

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283e-9766-c00d-15795ecad100.html
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75.网络爬虫可以爬取网络上的任何信息( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23e-a7fa-c0d1-2809fff9b300.html
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7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-af10-c0d1-2809fff9b300.html
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60、网店各部门应该严格遵守公司制度,坚守岗位,独立完成所属部门业务,不得跨部门交流。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-bb38-c0d1-2809fff9b300.html
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25.下列关于淘宝快递物流的表述正确的是( )。

A.  物流是一种控制原材料,制成品,产成品和信息的系统

B.  物流是从供应开始,经各种环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动,以此实现组织明确目标

C.  物流是指物质资料从供应者到需求者的物理运动是创造时间价值,场所价值和一定加工价值的活动

D.  在电子商务环境中,物流就是仓储和配送

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35、中大型网店对客服进行了明确的分工,一般会将网店客服分为( )3种类型,让客服人员各司其职、有条不紊地开展工作。

A.  售前客服

B.  售中客服

C.  售后客服

D.  促销客服

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4b-9eff-c00d-15795ecad100.html
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2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

A.  企业声誉

B.  转化率

C.  客单价

D.  销售收入

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