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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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53.( )是指所得分数的稳定性与可靠性。

A、　效度

B、　信度

C、　无偏见

D、　测度

答案：B

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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

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76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。

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70.当有客户对某商品感兴趣时，应立即催客户付款。( )

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94.影响客服询单转化率的因素由商品相关( )的掌握程度和服务态度等。

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83.作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷模式回复消费者的问题，下列( )选项不适合增加到快捷回复当中。

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94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )

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75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

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5 商品价值与服务价值是( )。

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11.顾客不懂商品使用方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。( )

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141.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

53.( )是指所得分数的稳定性与可靠性。

A、　效度

B、　信度

C、　无偏见

D、　测度

答案：B

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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

A. 　选择类目

B. 　设置关键词

C. 　描述商品

D. 　下架商品

点击查看答案

76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

70.当有客户对某商品感兴趣时，应立即催客户付款。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

94.影响客服询单转化率的因素由商品相关( )的掌握程度和服务态度等。

A. 　专业生产商

B. 　专业产品

C. 　专业知识

D. 　专门技能

点击查看答案

83.作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷模式回复消费者的问题，下列( )选项不适合增加到快捷回复当中。

A. 　赔付方式

B. 　物流时效

C. 　物流送货时间

D. 　物流选择

点击查看答案

94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5 商品价值与服务价值是( )。

A. 　相辅相成

B. 　相互冲突

C. 　没有关系

D. 　此消彼长

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11.顾客不懂商品使用方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。( )

A. 正确

B. 错误

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141.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A. 　收款

B. 　商品库存确认

C. 　跟踪客户

D. 　等待下一个客户

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