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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

54.( )是指评估测量的准确程度。

A、　效度

B、　信度

C、　无偏见

D、　测度

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

72.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是?( )

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117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训，使员工更胜任工作，进行市场调研，收集客户信息( )。

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45.分析目的是数据分析的核心部分，是理性思维活动、思考的过程( )。

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1.小美遇到一个消费者同时购买三件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。( )

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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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27、客服工单分配的方式有( )

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163.( )是指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等直接影响客户的感知。

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103.( )主要涉及的是数据仓库建设、数据挖掘等技术。

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93.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分。( )

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65.小美是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

54.( )是指评估测量的准确程度。

A、　效度

B、　信度

C、　无偏见

D、　测度

答案：A

相关题目

A. 　李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见

B. 　商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

C. 　约定不清，各自承担一半运费，退款李岩

D. 　约定不清，卖家承担全部运费，退款买家

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117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训，使员工更胜任工作，进行市场调研，收集客户信息( )。

A. 正确

B. 错误

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45.分析目的是数据分析的核心部分，是理性思维活动、思考的过程( )。

A. 正确

B. 错误

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1.小美遇到一个消费者同时购买三件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。( )

A. 正确

B. 错误

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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　平均响应时间

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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27、客服工单分配的方式有( )

A. 　线下分配

B. 　自动分配

C. 　手动分配

D. 　远程分配

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163.( )是指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等直接影响客户的感知。

A. 　服务质量

B. 　功能质量

C. 　质量

D. 　质量控制

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103.( )主要涉及的是数据仓库建设、数据挖掘等技术。

A. 　接触活动模块

B. 　数据库模块

C. 　功能模块

D. 　管理模块

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93.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分。( )

A. 正确

B. 错误

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65.小美是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )

A. 　亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题

B. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦

C. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

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