55.客服首次响应时间通常控制在( )秒以内。

A. 正确

B. 错误

A. 　无需物流

B. 　在线下单

C. 　自己联系物流

D. 　虚拟发货

A. 　同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B. 　同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C. 　拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D. 　拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

A. 正确

B. 错误

A. 　新客户发展策略

B. 　客户关系提升策略

C. 　客户关系保持策略

D. 　关系恢复策略

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　先摸清客户的需求，有针对性地进行介绍，击中客户的痛点。

B. 　当客户本身的购买意愿不太大时，向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买。

C. 　客户在犹豫的时候，客服可以主动将店铺里的优惠活动告诉客户，以吸引客户购买。

D. 　告诉客户可以包邮

A. 　话务低谷

B. 　话务高峰

C. 　话务量大

D. 　话务量小