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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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56.项目安排的一种常用的方法就是( )。

A、　甘特图表

B、　卡特图表

C、　福特图表

D、　矩阵图表

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

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45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

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80.消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。( )

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69.刻苦钻研，努力提高自己业务水平，以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

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42.逆反心理是一种常见的心理现象，如果能及时发现客户的逆反心理并调整相应的谈话策略，就可能收到较好的效果。( )

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53.( )是指所得分数的稳定性与可靠性。

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87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，以下( )属于容易犯的问题。

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8.客户调查提问的问题必须( )。

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36.从( )看，可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获取的信息(或知识)，并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的客户。

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19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56.项目安排的一种常用的方法就是( )。

A、　甘特图表

B、　卡特图表

C、　福特图表

D、　矩阵图表

答案：A

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43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

A. 　倒三角关系

B. 　正三角关系

C. 　没有关系

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45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

A. 正确

B. 错误

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80.消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69.刻苦钻研，努力提高自己业务水平，以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

A. 　不断赚钱

B. 　投机取巧

C. 　完善自我

D. 　巧取豪夺

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42.逆反心理是一种常见的心理现象，如果能及时发现客户的逆反心理并调整相应的谈话策略，就可能收到较好的效果。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

53.( )是指所得分数的稳定性与可靠性。

A. 　效度

B. 　信度

C. 　无偏见

D. 　测度

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87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，以下( )属于容易犯的问题。

A. 　反复催单

B. 　重视消费者

C. 　快速响应

D. 　不灵活应用

点击查看答案

8.客户调查提问的问题必须( )。

A. 　科学合理

B. 　体现专业

C. 　简洁明了

D. 　通俗易懂

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36.从( )看，可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获取的信息(或知识)，并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的客户。

A. 　管理角度

B. 　IT角度

C. 　应用角度

D. 　数据角度

点击查看答案

19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

A. 正确

B. 错误

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