60.下列选项中，( )是指在数据中有一个或几个数值与其他数值相比差异比较大。

A. 　客户满意是店铺取得长期发展的必要条件

B. 　客户满意是战胜竞争对手的必要手段

C. 　客户满意是客户忠诚的基石。

D. 　客户满意是维护客户关系的重中之重。

A. 　店铺名称

B. 　店铺活动

C. 　发货时间、物流

D. 　以上皆可

A. 　向客户传授知识

B. 　提供咨询

C. 　提供多种方便

D. 　操作示范表演

A. 　夸大商品宣传

B. 　新品好评优化

C. 　提高客服响应速度

D. 　优化物流配送方案，提升配送速度

A. 　已付款

B. 　已发货

C. 　交易成功

D. 　交易关闭

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　路消费者协商

A. 　易用性

B. 　功能丰富性

C. 　增值服务价值

D. 　价格和费用

A. 　DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前

B. 　官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制

C. 　DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素

D. 　系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分

A. 　给顾客打电话，询问原因

B. 　联系顾客，提出返现金改中差评的要求

C. 　不抱着质问心态去处理，可以先问收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。

A. 　问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开。

B. 　及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法。

C. 　告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开。

D. 　向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修。