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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
61.关于多重数据比较的描述,下列说法正确的是( )?

A、 指将数据类型多于1个的数据进行分析比较

B、 指将数据类型多于2个的数据进行分析比较

C、 指将数据类型多于3个的数据进行分析比较

D、 指将数据类型多于5个的数据进行分析比较

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
90.客户在寻求服务的过程中,最基本的心理需求就是舒适感。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-fafe-c0d1-2809fff9b300.html
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27.电商客服能提高店铺( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-d2c8-c00d-15795ecad100.html
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27.售后客服KPI考核指标主要有( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-9559-c00d-15795ecad100.html
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49.下列四种类型的客户,客户经理应该针对那一种客户维持很高的客户维护频率( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2892-4f91-c00d-15795ecad100.html
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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-916c-c00d-15795ecad100.html
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58.在电子商务中,与店铺订单相关的术语主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e42-4c6c-c00d-15795ecad100.html
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54.消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元,一直犹豫万劝近迟不肯下订单,作为客服应该如何打消消费者的疑虑,促成成交呢?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-1c60-c00d-15795ecad100.html
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24.在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-b996-c00d-15795ecad100.html
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92.店铺网页每一次页面被( ),就算做一次浏览量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27df-2229-c00d-15795ecad100.html
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121.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e6-b5a5-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

61.关于多重数据比较的描述,下列说法正确的是( )?

A、 指将数据类型多于1个的数据进行分析比较

B、 指将数据类型多于2个的数据进行分析比较

C、 指将数据类型多于3个的数据进行分析比较

D、 指将数据类型多于5个的数据进行分析比较

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
90.客户在寻求服务的过程中,最基本的心理需求就是舒适感。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-fafe-c0d1-2809fff9b300.html
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27.电商客服能提高店铺( )。

A.  产品价格

B.  客户回购率

C.  商品质量

D.  降低产品生产成本

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27.售后客服KPI考核指标主要有( )等。

A.  DSR

B.  差评处理

C.  回购比

D.  客单价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-9559-c00d-15795ecad100.html
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49.下列四种类型的客户,客户经理应该针对那一种客户维持很高的客户维护频率( )。

A.  资产规模高,潜力低,资产多以存款方式存在,极度保守或投资不依赖银行;

B.  资产规模低,潜力低资产多为多年积累获得,缺乏增值潜力,年龄普遍偏大,偏好较为保守或稳健;

C.  资产规模高,潜力高,网点核心客户,有投资需求,希望得到银行的帮助,资产可能在多行分散,深挖潜力巨大;

D.  资产规模低,潜力高,重点提升客户,主要资产在他行,潜力巨大,与核心客户的个人特征非常相似。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2892-4f91-c00d-15795ecad100.html
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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

A.  导购客服

B.  客服主管

C.  投诉处理

D.  渠道开发

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-916c-c00d-15795ecad100.html
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58.在电子商务中,与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A.  客户订单

B.  下单客户数

C.  客单量

D.  客单价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e42-4c6c-c00d-15795ecad100.html
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54.消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元,一直犹豫万劝近迟不肯下订单,作为客服应该如何打消消费者的疑虑,促成成交呢?( )

A.  再次说明本产品的价格与品质,说服消费者购买产品

B.  告知消费者店铺物流是顺丰保价快递,完全不需要担心物流运输问题

C.  打电话联系消费者,好评可以得到100元的返现

D.  告知消费者如果支付宝方便可以微信付款并可以打九折

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24.在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:( )

A.  这个不属于我们的问题,我们不能负责

B.  亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔

C.  退货的时候你没有填写单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

D.  以上全部都是

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92.店铺网页每一次页面被( ),就算做一次浏览量。

A.  打印

B.  刷新

C.   输出

D.  输入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27df-2229-c00d-15795ecad100.html
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121.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A.  修改订单

B.  聊天质量

C.  跟踪客户次数

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e6-b5a5-c00d-15795ecad100.html
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