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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
62.下列选项中,哪种展现样式不属于二维折线图( )?

A、 堆积折线图

B、 带数据标记的折线图

C、 锚点折线图

D、 带数据标记的百分比堆积折线图

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
43.物流管家包含的模块有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-9219-c00d-15795ecad100.html
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28、在行业竞争中,面对B端客户,商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-819a-c0d1-2809fff9b300.html
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70.满意是客户忠诚的关键因素。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-ac7f-c0d1-2809fff9b300.html
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1影响客单价的因素有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285e-8a4c-c00d-15795ecad100.html
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53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策,如新产品定价政策,优质优价政策,浮动价格政策等,既不能( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-15a1-c00d-15795ecad100.html
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26.下列选项中,哪些方法可以用于查找重复数据( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-340d-c00d-15795ecad100.html
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62.不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是(  )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-23d6-c00d-15795ecad100.html
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28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理,而是在前端实施的服务功能? ( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2865-0062-c00d-15795ecad100.html
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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好,能直接引导客户下单,提高静默转化率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-50ca-c00d-15795ecad100.html
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63、下列属于电商在线客服常见开头语的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2802-e1ca-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

62.下列选项中,哪种展现样式不属于二维折线图( )?

A、 堆积折线图

B、 带数据标记的折线图

C、 锚点折线图

D、 带数据标记的百分比堆积折线图

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
43.物流管家包含的模块有( )。

A.  包裹中心

B.  异常包裹

C.  退货包裹

D.  损坏包裹

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-9219-c00d-15795ecad100.html
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28、在行业竞争中,面对B端客户,商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-819a-c0d1-2809fff9b300.html
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70.满意是客户忠诚的关键因素。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-ac7f-c0d1-2809fff9b300.html
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1影响客单价的因素有( )

A.  店铺设置的搭配套餐

B.  店铺在平台的排名

C.  店铺首页美工

D.  店铺颜色

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285e-8a4c-c00d-15795ecad100.html
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53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策,如新产品定价政策,优质优价政策,浮动价格政策等,既不能( )。

A.  内外有别

B.  里外有别

C.  变相涨价

D.  随意定价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-15a1-c00d-15795ecad100.html
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26.下列选项中,哪些方法可以用于查找重复数据( )?

A.  使用条件格式查找数据

B.  使用排序查找重复值

C.  使用公式查找重复值

D.  使用数据透视表查找重复值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-340d-c00d-15795ecad100.html
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62.不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是(  )。

A.  现有客户 

B.  潜在客户 

C.  已失去客户 

D.  竞争者客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-23d6-c00d-15795ecad100.html
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28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理,而是在前端实施的服务功能? ( )。

A.  个性化网页服务功能  

B.  在线客服  

C.  订单自助跟踪服务  

D.  客户状态分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2865-0062-c00d-15795ecad100.html
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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好,能直接引导客户下单,提高静默转化率。

A.  价格

B.  详情页

C.  性能

D.  外观

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-50ca-c00d-15795ecad100.html
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63、下列属于电商在线客服常见开头语的是( )

A.  请问我还有什么能帮您的?

B.  亲,对不起,我没有理解您的意思。你是说××问题,对吗?

C.  亲,您好,我是客服××,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您?

D.  ××先生/小姐,不好意思,给您带来的不便请您谅解!

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2802-e1ca-c00d-15795ecad100.html
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