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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
64.在下列选项中,哪个是用来表示数据大小的坐标轴( )?

A、 分类轴

B、 数据系列

C、 数轴值

D、 图表区

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
170.影响客户购买行为的个人因素中,包含有生命周期、( )、自我形象和个性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b2-147c-c00d-15795ecad100.html
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17.下面属于产品知识范畴的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-d716-c00d-15795ecad100.html
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83.售后服务的目的在于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e70-c776-c00d-15795ecad100.html
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26.如果客户购买的商品被快递弄丢了,正确的处理方法是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-40ca-c00d-15795ecad100.html
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95、呼叫中心客服主管在进行排班时应注意( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280c-130a-c00d-15795ecad100.html
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69.中差评对网店有( )影响?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-1cf3-c00d-15795ecad100.html
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41.有的客户明明是购买母婴用品,结果非要拉着客服聊自己的育儿经。对于这样的客户,客服要抓住机会将话题引导到商品上,避免跑题。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-34d4-c0d1-2809fff9b300.html
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103.以下哪个不属于商品基本属性( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-d875-c00d-15795ecad100.html
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92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2826-fdce-c00d-15795ecad100.html
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89.客户关系的退化发生在退化期。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25f-da75-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

64.在下列选项中,哪个是用来表示数据大小的坐标轴( )?

A、 分类轴

B、 数据系列

C、 数轴值

D、 图表区

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
170.影响客户购买行为的个人因素中,包含有生命周期、( )、自我形象和个性。

A.  社会阶层

B.  生活方式

C.  相关群体

D.  动机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b2-147c-c00d-15795ecad100.html
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17.下面属于产品知识范畴的是( )

A.  规格型号

B.  风格潮流

C.  材质面料

D.  功效功用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-d716-c00d-15795ecad100.html
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83.售后服务的目的在于( )

A.  提高客户满意度。

B.  建立客户忠诚。

C.  解决交易中的投诉问题。

D.  完善企业或网店制度。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e70-c776-c00d-15795ecad100.html
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26.如果客户购买的商品被快递弄丢了,正确的处理方法是( )。

A.  对不起,我不知道

B.  这是快递公司弄丢的,你去找快递公司

C.  您打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理

D.  货物已经出仓库,公司不负责

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95、呼叫中心客服主管在进行排班时应注意( )

A.  可能出现突然高峰呼入的情况,因此有必要安排一个“备班”

B.  在确保呼叫质量的同时,要不断追求更低的放弃率

C.  历史呼入量没有参考价值,不可用来做呼叫量预测

D.  当呼入量大量涌入时,按照之前既定排班完成工作即可

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69.中差评对网店有( )影响?

A.  影响产品质量

B.  影响宝贝转化率

C.  影响搜索排名

D.  影响活动申报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-1cf3-c00d-15795ecad100.html
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41.有的客户明明是购买母婴用品,结果非要拉着客服聊自己的育儿经。对于这样的客户,客服要抓住机会将话题引导到商品上,避免跑题。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-34d4-c0d1-2809fff9b300.html
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103.以下哪个不属于商品基本属性( )?

A.  规格

B.  成分

C.  含量

D.  外观

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92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。

A.  责任心和上进心

B. 团队意识

C. 服务意识

D. 争当第一

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2826-fdce-c00d-15795ecad100.html
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89.客户关系的退化发生在退化期。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25f-da75-c0d1-2809fff9b300.html
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