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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
68.下列选项中,哪项是数据分析报告的主要元素( )?

A、 方案

B、 观点

C、 主题

D、 数据

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
122.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了,很有可能是哪些原因导致的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282f-43ef-c00d-15795ecad100.html
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25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触,从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取,也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-3b44-c00d-15795ecad100.html
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15.产品手册内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-54c5-c00d-15795ecad100.html
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9.客服应该在工作中努力提升自己的( ),才能更好地服务于客户,也让自己的工作变得更加轻松自如。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ab37-c00d-15795ecad100.html
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112.以下客户投诉处理方法有误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284e-1a5e-c00d-15795ecad100.html
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124.我国在加强网上交易的安全性上,已经在上海、北京等城市建立了( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a6-0787-c00d-15795ecad100.html
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12.电商客户包含哪些类型?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e85-33e5-c00d-15795ecad100.html
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14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触,在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24d-6d90-c0d1-2809fff9b300.html
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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22c-f52f-c0d1-2809fff9b300.html
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59.每个交易完成后,客户都可以进行评价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a258-ec9a-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

68.下列选项中,哪项是数据分析报告的主要元素( )?

A、 方案

B、 观点

C、 主题

D、 数据

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
122.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了,很有可能是哪些原因导致的?( )

A.  响应时间慢了

B.  店铺活动减少了

C.  失恋了心情不好无心接待

D.  以上皆有可能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282f-43ef-c00d-15795ecad100.html
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25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触,从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取,也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

A.  媒体

B.  信息发布机构

C.  市场调查机构

D.  中介调查机构

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-3b44-c00d-15795ecad100.html
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15.产品手册内容包括( )

A.  品牌,款式

B.  图片,价格

C.  尺码,颜色

D.  数量,材质面料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-54c5-c00d-15795ecad100.html
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9.客服应该在工作中努力提升自己的( ),才能更好地服务于客户,也让自己的工作变得更加轻松自如。

A.  心理素质

B.  技能素质

C.  品格素质

D.  消费素质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ab37-c00d-15795ecad100.html
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112.以下客户投诉处理方法有误的是( )

A.  在问题解决后,适当给客户一点补偿。

B.  对不确定的问题,不要轻易做出承诺。

C.  提出的方法应该针对客户投诉的问题,有的放矢。

D.  在客户提出过分要求时,间接给予拒绝。

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124.我国在加强网上交易的安全性上,已经在上海、北京等城市建立了( )。

A.  数字证书授权中心(CA)

B.  数字鉴权中心(AC)

C.  密匙管理中心(KC)

D.  密匙监控中心(KC)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a6-0787-c00d-15795ecad100.html
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12.电商客户包含哪些类型?( )

A.  关键客户

B.  普通客户

C.  小客户

D.  零售客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e85-33e5-c00d-15795ecad100.html
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14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触,在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24d-6d90-c0d1-2809fff9b300.html
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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22c-f52f-c0d1-2809fff9b300.html
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59.每个交易完成后,客户都可以进行评价。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a258-ec9a-c0d1-2809fff9b300.html
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