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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
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69.下列选项中描述错误的是( )?

A、 百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度

B、 百分比是一种表达比例、比率或分数数值的方法

C、 百分比也称为百分率或百分数

D、 百分比通常不会写成分数的形式,而是采用符号“%”来表示。

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
10客户关系管理只要加强与客户沟通就行了。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24c-6d07-c0d1-2809fff9b300.html
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77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-27c1-c0d1-2809fff9b300.html
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3通过横向对比客服之间的客单价,并不能直观地反映出客服的水平。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-97f7-c0d1-2809fff9b300.html
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54.( )是指评估测量的准确程度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286f-37e9-c00d-15795ecad100.html
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98.王昊在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。王昊申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284a-3754-c00d-15795ecad100.html
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1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-17d4-c00d-15795ecad100.html
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79、按照淘宝DSR评分方法计算,某店铺一共有10位买家参与评分,且每位买家只参与一次,其中5个人给了5分,2人给了4分,1个人给了3分,1个人给了1分,那么该店铺的动态评分是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2807-c070-c00d-15795ecad100.html
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160.一般客户发展阶梯的第一步是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-8c6a-c00d-15795ecad100.html
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49.向客户出示商品受欢迎的证据,让客户放心购买,一般证据包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e59-bb51-c00d-15795ecad100.html
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35.( )侧重分析客户数据,能够使企业更为清晰地了解自己客户的类型,把握不同类型的客户的准确需求,从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2867-e65d-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

69.下列选项中描述错误的是( )?

A、 百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度

B、 百分比是一种表达比例、比率或分数数值的方法

C、 百分比也称为百分率或百分数

D、 百分比通常不会写成分数的形式,而是采用符号“%”来表示。

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
10客户关系管理只要加强与客户沟通就行了。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24c-6d07-c0d1-2809fff9b300.html
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77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-27c1-c0d1-2809fff9b300.html
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3通过横向对比客服之间的客单价,并不能直观地反映出客服的水平。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-97f7-c0d1-2809fff9b300.html
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54.( )是指评估测量的准确程度。

A.  效度

B.  信度

C.  无偏见

D.  测度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286f-37e9-c00d-15795ecad100.html
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98.王昊在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。王昊申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是( )

A.  王昊收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款

B.  可以支持王昊退货退款,但是退货运费需王昊承担,发货运费商家承担

C.  可以退货但是因为时间太久,需要王昊承担发货及退货运费

D.  王昊举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担

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1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。

A.  交易成功后15天内,买家自愿对卖家进行店辅评分

B.  店铺动态评分低于同行平均值会变绿,高于同行平均值会变红

C. 买家完成店铺评分后,系统会自动代卖家给买家一个好评

D. 每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取一次

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79、按照淘宝DSR评分方法计算,某店铺一共有10位买家参与评分,且每位买家只参与一次,其中5个人给了5分,2人给了4分,1个人给了3分,1个人给了1分,那么该店铺的动态评分是( )。

A. 4.1

B. 3.7

C. 4.8

D. 5.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2807-c070-c00d-15795ecad100.html
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160.一般客户发展阶梯的第一步是( )

A.  新客户

B.  满意的客户

C.  潜在客户

D.  留住的客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-8c6a-c00d-15795ecad100.html
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49.向客户出示商品受欢迎的证据,让客户放心购买,一般证据包括( )

A.  销量截图

B.  好评截图

C.  收藏截图

D.  客服亲测截图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e59-bb51-c00d-15795ecad100.html
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35.( )侧重分析客户数据,能够使企业更为清晰地了解自己客户的类型,把握不同类型的客户的准确需求,从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。

A.  运营型CRM

B.  分析型CRM

C.  协作型CRM

D.  沟通型CRM

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2867-e65d-c00d-15795ecad100.html
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