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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
71.下列对于饼图的说法中,哪一个是错误的( )?

A、 饼图主要用来显示数据系列中各个项目与项目总和之间的比例关系

B、 饼图只能显示一个系列的比较关系。

C、 饼图可以显示多个系列的数据

D、 饼图更适用于不要求数据精细的情况

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训,使员工更胜任工作,进行市场调研,收集客户信息( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a249-5f84-c0d1-2809fff9b300.html
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53、用户对客服处理不满,要求投诉客服,不需要安抚用户,客服直接记录投诉工单。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-6360-c0d1-2809fff9b300.html
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17.( )不属于售前服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2813-6ed2-c00d-15795ecad100.html
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63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-e320-c00d-15795ecad100.html
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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e80-5662-c00d-15795ecad100.html
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63.客户满意的最基础层次是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-61b7-c00d-15795ecad100.html
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76、拨打客户电话时,下列不属于作为通话结束语的是 ( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2806-755f-c00d-15795ecad100.html
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179.CRM是指( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b4-4bc6-c00d-15795ecad100.html
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5、接电话的礼仪有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-1e92-c00d-15795ecad100.html
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92.解决不了的中差评我们要怎么做?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e73-2787-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

71.下列对于饼图的说法中,哪一个是错误的( )?

A、 饼图主要用来显示数据系列中各个项目与项目总和之间的比例关系

B、 饼图只能显示一个系列的比较关系。

C、 饼图可以显示多个系列的数据

D、 饼图更适用于不要求数据精细的情况

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训,使员工更胜任工作,进行市场调研,收集客户信息( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a249-5f84-c0d1-2809fff9b300.html
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53、用户对客服处理不满,要求投诉客服,不需要安抚用户,客服直接记录投诉工单。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-6360-c0d1-2809fff9b300.html
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17.( )不属于售前服务。

A.  广告宣传

B.  社会公关服务,例如赞助希望小学

C.  代办托运

D.  销售环境布置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2813-6ed2-c00d-15795ecad100.html
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63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-e320-c00d-15795ecad100.html
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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。

A.  增值活动

B.  基本活动

C.  支持性活动

D.  无增值活动

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63.客户满意的最基础层次是( )

A.  精神满意 

B.  物质满意 

C.  社会满意 

D.  企业行为满意

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76、拨打客户电话时,下列不属于作为通话结束语的是 ( )。

A.  “谢谢”

B.  “麻烦您了”

C.  “那就拜托您了”

D.  “请您再说一遍,好吗”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2806-755f-c00d-15795ecad100.html
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179.CRM是指( )

A.  客户关系管理

B.  企业资源计划

C.  供应链管理

D.  人力资源管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b4-4bc6-c00d-15795ecad100.html
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5、接电话的礼仪有( )。

A.  迅速接听,铃响三声内接听

B.  用心倾听对方谈话内容,认真准确的记录

C.  配合客户谈话,有效沟通

D.  尽量多用附加语言

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-1e92-c00d-15795ecad100.html
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92.解决不了的中差评我们要怎么做?( )

A.  直接把无理由给中差评的顾客拉黑名单

B.  例如针对顾客提出的问题,可以进行软文的解释

C.  对顾客进行短信、电话轰炸,直到修改了为止

D.  给顾客发消息:亲给出的差评是对我们对大的信任,我们需要不断的进行改建,请亲不断的提议,那样我们才会更加的完美,本小店会保留亲的差评,作为我们前进一步的见证。十分感谢亲的支持

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