A、 是谁来做?
B、 做到什么程度?
C、 在哪里做?
D、 是什么时候做?
答案：B
A、 是谁来做?
B、 做到什么程度?
C、 在哪里做?
D、 是什么时候做?
答案：B
A. 销售技巧
B. 更换商品
C. 促销政策
D. 蒙混过关
A. 商品质量与商品宣传不符。
B. 商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”。
C. 商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”。
D. 网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递。
A. 友善型客户
B. 分析型客户
C. 购买型客户
D. 独断型客户
A. 物流是一种控制原材料，制成品，产成品和信息的系统
B. 物流是从供应开始，经各种环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织明确目标
C. 物流是指物质资料从供应者到需求者的物理运动是创造时间价值，场所价值和一定加工价值的活动
D. 在电子商务环境中，物流就是仓储和配送
A. 正确
B. 错误
A. 快速反应
B. 热情接待
C. 诚恳道歉并认同客户的感受
D. 安抚和解释，提出补救措施
A. 正确
B. 错误
A. 换商品行为
B. 价格不符行为
C. 虚假上架行为
D. 虚假交易行为
A. 提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料。
B. 提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。
C. 用开放式的问题总结问题的关键。
D. 探讨问题解决方法时直接给出解决方案。
A. 品牌属性
B. 风格人群
C. 特性卖点
D. 品类结构
