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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
75.下列选项中,哪项不是突出显示单元格可设置的常用规则( )?

A、 大于

B、 小于

C、 等于

D、 不等于

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
28.满足以下哪些条件,可以使饼形图发挥最大的作用( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-b794-c00d-15795ecad100.html
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41.客户利润贡献金字塔中,哪个客户类型贡献最多?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2890-2f2b-c00d-15795ecad100.html
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46.配送中心的配送流程包括有: 1.出货 2订货与接货 3.配货 4.订单处理 , 正确的顺序是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283b-7c5e-c00d-15795ecad100.html
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11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中( )关系的探索和试验阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2888-38e4-c00d-15795ecad100.html
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47、下列哪项不属于淘宝店铺订购400电话的步骤?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f9-5837-c00d-15795ecad100.html
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74.DSR是指客户在交易完结后给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”3项的评分。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-a3b3-c0d1-2809fff9b300.html
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163.客户投诉网上购物不提供发票,有效解决方法是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285b-a19f-c00d-15795ecad100.html
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20.客户服务人员工作分析的方法中,具有费用低、速度快、调查范围广,而且能够规范化、数量化,有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-ffab-c00d-15795ecad100.html
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95.最方便安全的催付工具是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-b86a-c00d-15795ecad100.html
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76.当有客户下单后,客服就可以不管了。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-05e8-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

75.下列选项中,哪项不是突出显示单元格可设置的常用规则( )?

A、 大于

B、 小于

C、 等于

D、 不等于

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
28.满足以下哪些条件,可以使饼形图发挥最大的作用( )?

A.  仅有一个要绘制的数据系列

B.  要绘制的数值几乎没有零值

C.  要绘制的数值没有负数

D.  要绘制的数值必须要有零值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-b794-c00d-15795ecad100.html
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41.客户利润贡献金字塔中,哪个客户类型贡献最多?( )

A.  关键客户

B.  普通客户

C.  小客户

D.  零售客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2890-2f2b-c00d-15795ecad100.html
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46.配送中心的配送流程包括有: 1.出货 2订货与接货 3.配货 4.订单处理 , 正确的顺序是( )。

A.  4-1-2-3

B.  1-2-3-4

C.  4-3-2-1

D.  4-2-3-1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283b-7c5e-c00d-15795ecad100.html
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11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中( )关系的探索和试验阶段。

A.  考察期

B.  形成期

C.  稳定期

D.  退化期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2888-38e4-c00d-15795ecad100.html
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47、下列哪项不属于淘宝店铺订购400电话的步骤?( )

A.  打开淘宝网,进入卖家中心

B.  搜索呼叫系统服务

C.  查看店铺经营信息

D.  选择合适的400电话服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f9-5837-c00d-15795ecad100.html
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74.DSR是指客户在交易完结后给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”3项的评分。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-a3b3-c0d1-2809fff9b300.html
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163.客户投诉网上购物不提供发票,有效解决方法是( )

A.  关闭客户订单。

B.  告诉客户只有满1000元才能开具发票。

C.  告诉客户开具发票必须另外加钱。

D.  按订单如实开具发票。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285b-a19f-c00d-15795ecad100.html
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20.客户服务人员工作分析的方法中,具有费用低、速度快、调查范围广,而且能够规范化、数量化,有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。

A.  问卷调查法

B.  实地观察法

C.  面谈法

D.  工作日志法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-ffab-c00d-15795ecad100.html
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95.最方便安全的催付工具是( )。

A.  电话

B. 短信

C. 邮件

D. 千牛

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-b86a-c00d-15795ecad100.html
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76.当有客户下单后,客服就可以不管了。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-05e8-c0d1-2809fff9b300.html
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