76.下列哪项突出对比的方式是错误的( )?

A. 　面对面的沟通

B. 　语言沟通(如:电话)

C. 　文字类的沟通方式

D. 　非个人的书写沟通方式

A. 　品牌

B. 　成本

C. 　宣传

D. 　平台

A. 　一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B. 　一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

C. 　一个好计二分，中评一分，差评零分

A. 正确

B. 错误

A. 　支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担

B. 　不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款

C. 　不强制要求卖家，协商处理交易

D. 　支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费(货款的30%)

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　只要是议价的问题都不回应，但是其他的问题很快解答。

B. 　解决顾客所有购买疑虑后，发一个对方需要的商品链接，请对方拍下来。

C. 　引导顾客说出购买疑虑，然后尽可能地想办法解决。

D. 　提前准备好网店常见问题解答，提高回应时间。

A. 　迅速接听，铃响三声内接听

B. 　用心倾听对方谈话内容，认真准确的记录

C. 　配合客户谈话，有效沟通

D. 　尽量多用附加语言

A. 正确

B. 错误