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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
77.下列哪个选项,是决定作不作图表的唯一标准( )?

A、 数据是否过于杂乱

B、 能否传达出单一的信息

C、 能否有助于有效的表达信息

D、 数据是否有价值

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
100.小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款,并留言表示其实双方是炒信的,但商家否认并表示双方是正常交易,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,哪种处理方案是错误的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284a-c31a-c00d-15795ecad100.html
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75、客服主管无论休息与否,都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置,以便第一时间了解和处理紧急情况。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-b1ff-c0d1-2809fff9b300.html
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89.客户在寻求服务的过程中,最基本的心理需求就是安全感。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-cb5f-c0d1-2809fff9b300.html
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27.客户档案分析包括销售构成分析和( ),利用客户档案分析客户构成,是一种最普遍、最简单的分析方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288c-828c-c00d-15795ecad100.html
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169.对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-d61a-c00d-15795ecad100.html
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41.有的客户明明是购买母婴用品,结果非要拉着客服聊自己的育儿经。对于这样的客户,客服要抓住机会将话题引导到商品上,避免跑题。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-34d4-c0d1-2809fff9b300.html
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7、以下哪些做法可以帮助打消客户对商品功能或安全性的疑虑( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-9c8e-c00d-15795ecad100.html
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107.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-fb5a-c00d-15795ecad100.html
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88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,淘宝会按规则对会员采取违规处理措施,淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-9ccf-c0d1-2809fff9b300.html
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3.接听电话的正确的做法有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-9999-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

77.下列哪个选项,是决定作不作图表的唯一标准( )?

A、 数据是否过于杂乱

B、 能否传达出单一的信息

C、 能否有助于有效的表达信息

D、 数据是否有价值

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
100.小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款,并留言表示其实双方是炒信的,但商家否认并表示双方是正常交易,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,哪种处理方案是错误的?( )

A.  退款消费者

B.  通知商家提供消费者本人签收底单或授权签收证明

C.  平台联系物流核实消费者是否签收货物电话联系商家后,商家承认双方虚假交易,小二处理退款消费者

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284a-c31a-c00d-15795ecad100.html
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75、客服主管无论休息与否,都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置,以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-b1ff-c0d1-2809fff9b300.html
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89.客户在寻求服务的过程中,最基本的心理需求就是安全感。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-cb5f-c0d1-2809fff9b300.html
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27.客户档案分析包括销售构成分析和( ),利用客户档案分析客户构成,是一种最普遍、最简单的分析方法。

A.  产品构成分析

B.  行业构成分析

C.  地区构成分析

D.  竞争构成分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288c-828c-c00d-15795ecad100.html
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169.对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

A.  白金客户

B.  黄金客户

C.  铁质客户

D.  铅质客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-d61a-c00d-15795ecad100.html
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41.有的客户明明是购买母婴用品,结果非要拉着客服聊自己的育儿经。对于这样的客户,客服要抓住机会将话题引导到商品上,避免跑题。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-34d4-c0d1-2809fff9b300.html
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7、以下哪些做法可以帮助打消客户对商品功能或安全性的疑虑( )。

A.  向客户展示产品合格证、行业资格证

B.  向客户展示买家好评,并辅以话术进行说服

C.  赠送试用品或提供免费使用申请

D.  大幅度降价

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107.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  生产水平

C.  竞店销售量

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-fb5a-c00d-15795ecad100.html
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88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,淘宝会按规则对会员采取违规处理措施,淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-9ccf-c0d1-2809fff9b300.html
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3.接听电话的正确的做法有( )。

A.  认真做好记录,确认对方单位与姓名

B.  电话中可以使用大量的专业术语,以显示服务的专业度

C.  通话结束后,应说声“再见”,并等对方挂后再挂

D.  接电话时,不使用“喂—” 回答。

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