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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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78.关于电商数据分析流程的排序，下列选项中正确的是( )?

A、　数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B、　明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C、　明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D、　收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
23.售后客服应该具备的知识有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-767a-c00d-15795ecad100.html
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38.实事求是地待人做事，不弄虚作假，在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-b409-c00d-15795ecad100.html
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49.客服语言间应体现( )用语要规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e40-18c5-c00d-15795ecad100.html
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13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-9b31-c0d1-2809fff9b300.html
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74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-efc5-c00d-15795ecad100.html
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74.制作饼图时数据项应保持在多少项以内( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2877-1ef4-c00d-15795ecad100.html
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32、当客户采购量大时，商家一般都会根据价格阶梯结构表给与一定的折扣。这一做法主要针对的是客户的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f4-fc1e-c00d-15795ecad100.html
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111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-011e-c00d-15795ecad100.html
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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-62cb-c0d1-2809fff9b300.html
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24.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288b-9e7e-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

78.关于电商数据分析流程的排序，下列选项中正确的是( )?

A、　数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B、　明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C、　明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D、　收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
23.售后客服应该具备的知识有( )

A. 　产品相关专业知识

B. 　属性平台交易规则和基本商业法规

C. 　工作重心是处理纠纷控制事态恶化

D. 　以上几点都包括

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-767a-c00d-15795ecad100.html
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38.实事求是地待人做事，不弄虚作假，在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。

A. 　诚实

B. 　诚恳

C. 　真诚

D. 　真心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-b409-c00d-15795ecad100.html
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49.客服语言间应体现( )用语要规范。

A. 　敬辞

B. 　 敬词

C. 　自然

D. 　真诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e40-18c5-c00d-15795ecad100.html
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13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-9b31-c0d1-2809fff9b300.html
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74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

A. 　直截了当开场法

B. 　声东击西开场法

C. 　自报家门开场法

D. 　从众心理开场法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-efc5-c00d-15795ecad100.html
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74.制作饼图时数据项应保持在多少项以内( )?

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2877-1ef4-c00d-15795ecad100.html
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32、当客户采购量大时，商家一般都会根据价格阶梯结构表给与一定的折扣。这一做法主要针对的是客户的( )。

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f4-fc1e-c00d-15795ecad100.html
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111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　售后维护

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-011e-c00d-15795ecad100.html
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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-62cb-c0d1-2809fff9b300.html
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24.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A. 　财务层次

B. 　沟通层次

C. 　等级层次

D. 　结构层次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288b-9e7e-c00d-15795ecad100.html
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