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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
79.下列选项中,哪项是数据分析报告的核心( )?

A、 结构

B、 观点

C、 主题

D、 创新

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
53.( )是指所得分数的稳定性与可靠性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286e-dfb4-c00d-15795ecad100.html
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49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员,客服主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,灵活处理的合义主要指( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281b-ce93-c00d-15795ecad100.html
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88、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“When”指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-48c8-c00d-15795ecad100.html
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15.产品手册内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-54c5-c00d-15795ecad100.html
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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-1c23-c0d1-2809fff9b300.html
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23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-6ba9-c0d1-2809fff9b300.html
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62.下列选项中,哪种展现样式不属于二维折线图( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-62e0-c00d-15795ecad100.html
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79.小张是一个店铺的发货管理员,最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区,导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高,小张非常苦恼,如何能解决小张的苦恼呢?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6f-c369-c00d-15795ecad100.html
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41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-37d3-c00d-15795ecad100.html
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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-e0a4-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

79.下列选项中,哪项是数据分析报告的核心( )?

A、 结构

B、 观点

C、 主题

D、 创新

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
53.( )是指所得分数的稳定性与可靠性。

A.  效度

B.  信度

C.  无偏见

D.  测度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286e-dfb4-c00d-15795ecad100.html
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49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员,客服主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,灵活处理的合义主要指( )

A.  严格遵守天猫规则

B.  在不违法规则的情况下根据消费者的要求灵活处理

C.  要让消费者高兴

D.  严格遵守淘宝规则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281b-ce93-c00d-15795ecad100.html
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88、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“When”指的是( )

A.  何时

B.  何地

C.  何人

D.  何事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-48c8-c00d-15795ecad100.html
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15.产品手册内容包括( )

A.  品牌,款式

B.  图片,价格

C.  尺码,颜色

D.  数量,材质面料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-54c5-c00d-15795ecad100.html
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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-1c23-c0d1-2809fff9b300.html
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23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-6ba9-c0d1-2809fff9b300.html
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62.下列选项中,哪种展现样式不属于二维折线图( )?

A.  堆积折线图

B.  带数据标记的折线图

C.  锚点折线图

D.  带数据标记的百分比堆积折线图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-62e0-c00d-15795ecad100.html
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79.小张是一个店铺的发货管理员,最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区,导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高,小张非常苦恼,如何能解决小张的苦恼呢?( )

A.  使用较大的物流公司,物流公司网点多,覆盖广,服务好

B.  使用平邮发货,平邮到哪儿都能到

C.  多使用几家物流公司,查缺补漏

D.  超区件让顾客自提

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6f-c369-c00d-15795ecad100.html
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41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

A.  物流成本

B.  物流

C.  物流时效

D.  物流网点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-37d3-c00d-15795ecad100.html
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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

A.  认品牌心理

B.  量大从优心理

C.  看重增值服务心理

D.  看重售后服务心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-e0a4-c00d-15795ecad100.html
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