A、 用户访谈情况
B、 用户的行为数据
C、 研究报告
D、 问卷调研情况
答案：C
A、 用户访谈情况
B、 用户的行为数据
C、 研究报告
D、 问卷调研情况
答案：C
A. 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源
B. 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可抵估
C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D. 失去老客户虽然会带来一定的损失，但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应
A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值
A. “我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意?”
B. “我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事?”
C. “您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”
D. “十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
A. 正确
B. 错误
A. 收到货破损
B. 不喜欢、使用效果不好
C. 假货
D. 质量问题
A. 买家与卖家交谈--卖家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评
B. 买家申请退款--卖家同意--买家与卖家交谈--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评
C. 买家与卖家交谈--买家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评
D. 买家发货给卖家--买家申请退款--买家与卖家交谈--卖家同意--卖家确认收货--买卖双方互评
A. 销售技巧
B. 更换商品
C. 促销政策
D. 蒙混过关
A. 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作。
B. 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差。
C. 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速。
D. 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情。
A. 认品牌心理
B. 量大从优心理
C. 看重增值服务心理
D. 看重售后服务心理
A. 正确
B. 错误
