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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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82.下列属于网络爬虫的应用场景的是( )。
① 收集电商网站商品数据 ② 爬取新闻
③ 爬取微博数据 ④ 爬取私人信息

A、　①、②、④

B、　①、③、④

C、　①、②、③

D、　全部

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

19.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术( )。

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34.当晚的订单最佳催付时间为第二天早上08:00-09:00。( )

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38.上午的订单最佳催付时间为( )

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18、B端业务场景复杂，角色多，对应的业务场景多，流程差异大，不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。( )

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88.功能模块就是客户关系管理体系的界面层。( )

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22.蛋蛋在网上买了衣服不合适要退货，然后申请了退货后系统给出默认退货地址，蛋蛋按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请。此场景责任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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138.网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的( )。

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72.商家能否让客户因为忠诚而获得合适的收益，是决定客户是否忠诚的重要因素。( )

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92.营销时的异常检测由于不具备实时跟踪、实时反馈、实时优化的特点，所以在企业营销辅助决策中很少应用( )。

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76.小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的( )信息。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

82.下列属于网络爬虫的应用场景的是( )。
① 收集电商网站商品数据 ② 爬取新闻
③ 爬取微博数据 ④ 爬取私人信息

A、　①、②、④

B、　①、③、④

C、　①、②、③

D、　全部

答案：C

相关题目

19.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术( )。

A. 正确

B. 错误

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34.当晚的订单最佳催付时间为第二天早上08:00-09:00。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

38.上午的订单最佳催付时间为( )

A. 　8:00-9:00

B. 　9:00-10:00

C. 　10:00-11:00

D. 　11:00-12:00。

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18、B端业务场景复杂，角色多，对应的业务场景多，流程差异大，不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。( )

A. 正确

B. 错误

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88.功能模块就是客户关系管理体系的界面层。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性

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72.商家能否让客户因为忠诚而获得合适的收益，是决定客户是否忠诚的重要因素。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.营销时的异常检测由于不具备实时跟踪、实时反馈、实时优化的特点，所以在企业营销辅助决策中很少应用( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

76.小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的( )信息。

A. 　店铺名称

B. 　店铺活动

C. 　发货时间、物流

D. 　以上皆可

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82.下列属于网络爬虫的应用场景的是( )。① 收集电商网站商品数据 ② 爬取新闻③ 爬取微博数据 ④ 爬取私人信息

82.下列属于网络爬虫的应用场景的是( )。
① 收集电商网站商品数据 ② 爬取新闻
③ 爬取微博数据 ④ 爬取私人信息