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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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83.常见的反映相关性的图表类型有( )。
① 散点图 ② 热力图 ③ 柱形图 ④ 词云图

A、　①、②、④

B、　②、③、④

C、　①、②、③

D、　全部

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

70.明确的拒绝客户，如使用“不行”、“不可以”等词语，没有照顾到客户的( )，导致客户流失。

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23.小王买了一瓶厨房油烟净，收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快，小王未拆封商品直接申请了退货退款，要求商家承担来回运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请?( )

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1.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

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33.消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?( )

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90.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是舒适感。( )

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71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )

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46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整。( )

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108.售前客服的工作内容有( )。

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92.营销时的异常检测由于不具备实时跟踪、实时反馈、实时优化的特点，所以在企业营销辅助决策中很少应用( )。

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74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

83.常见的反映相关性的图表类型有( )。
① 散点图 ② 热力图 ③ 柱形图 ④ 词云图

A、　①、②、④

B、　②、③、④

C、　①、②、③

D、　全部

答案：A

相关题目

70.明确的拒绝客户，如使用“不行”、“不可以”等词语，没有照顾到客户的( )，导致客户流失。

A. 　脸面

B. 　态度

C. 　行为

D. 　自尊心

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A. 正确

B. 错误

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1.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

A. 　男性客户

B. 　女性客户

C. 　健谈型客户

D. 　沉默型客户

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33.消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?( )

A. 　发货物流面单

B. 　有本人签字的签收底单

C. 　消费者授权他人签收的物流证明

D. 　消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图

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90.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是舒适感。( )

A. 正确

B. 错误

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71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整。( )

A. 正确

B. 错误

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108.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　售前知识准备

D. 　人文知识准备

点击查看答案

92.营销时的异常检测由于不具备实时跟踪、实时反馈、实时优化的特点，所以在企业营销辅助决策中很少应用( )。

A. 正确

B. 错误

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74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

A. 　直截了当开场法

B. 　声东击西开场法

C. 　自报家门开场法

D. 　从众心理开场法

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83.常见的反映相关性的图表类型有( )。① 散点图 ② 热力图 ③ 柱形图 ④ 词云图

83.常见的反映相关性的图表类型有( )。
① 散点图 ② 热力图 ③ 柱形图 ④ 词云图