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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
84.( )主要展现事物在各个维度上的分布情况,从而可以反映事物在什么方面强,在什么方面弱。

A、 热力图

B、 雷达图

C、 柱形图

D、 词云图

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
91.网站数据发挥价值的方式之一是通过相关系统对接,直接通过数据驱动的方式将数据价值输入业务系统,实现数据的自我价值( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a242-b4b2-c0d1-2809fff9b300.html
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37.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2868-b0fd-c00d-15795ecad100.html
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22、客服工作的实质是沟通,因而掌握必要的客户心理学知识,可以使沟通更加顺畅、高效。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a200-6010-c0d1-2809fff9b300.html
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51.张宏拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时张宏申请退款,以下商家行为中正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e67-9e87-c00d-15795ecad100.html
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8.以下说法错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2810-e13e-c00d-15795ecad100.html
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18.下列选项中,哪些属于5W2H中how的范畴( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-2abe-c00d-15795ecad100.html
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70.把实际完成值与目标值进行对比,属于纵比( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-6bdf-c0d1-2809fff9b300.html
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1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整、不变形,没有任何开口或裂缝。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-5aff-c0d1-2809fff9b300.html
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10.我国电子商务发展在井喷式发展阶段的特点是智能手机的普及以及( )时代的来临,电子商务发展更加迅猛。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-5b6b-c00d-15795ecad100.html
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92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-45f5-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

84.( )主要展现事物在各个维度上的分布情况,从而可以反映事物在什么方面强,在什么方面弱。

A、 热力图

B、 雷达图

C、 柱形图

D、 词云图

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
91.网站数据发挥价值的方式之一是通过相关系统对接,直接通过数据驱动的方式将数据价值输入业务系统,实现数据的自我价值( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a242-b4b2-c0d1-2809fff9b300.html
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37.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A.  销售管理子系统

B.  运营管理子系统

C.  客户服务子系统

D.  营销管理子系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2868-b0fd-c00d-15795ecad100.html
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22、客服工作的实质是沟通,因而掌握必要的客户心理学知识,可以使沟通更加顺畅、高效。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a200-6010-c0d1-2809fff9b300.html
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51.张宏拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时张宏申请退款,以下商家行为中正确的是( )

A.  直接将货物发出,如果张宏拒签,商家自己承担发货运费,张宏承担退货运费

B.  询问张宏是否需要商品,如依旧需要可将货物发出

C.  若张宏退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意张宏申请

D.  72小时内直接将货物发出,如果张宏拒签,则张宏需要承担返回运费

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8.以下说法错误的是( )

A.  一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务售中服务和售后服务售后服务三个部分。

B.  售前服务是营销和销售之间的纽带,作用至关重要,不可忽视。

C.  售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报,引导企业开发新产品。

D.  售前服务很重要,但是售后服务才应该被重视。

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18.下列选项中,哪些属于5W2H中how的范畴( )?

A.  怎么做?

B.  如何提高效率?

C.  在哪里做?

D.  可不可以不做?

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-2abe-c00d-15795ecad100.html
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70.把实际完成值与目标值进行对比,属于纵比( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-6bdf-c0d1-2809fff9b300.html
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1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整、不变形,没有任何开口或裂缝。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-5aff-c0d1-2809fff9b300.html
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10.我国电子商务发展在井喷式发展阶段的特点是智能手机的普及以及( )时代的来临,电子商务发展更加迅猛。

A.  4G

B.  3G

C.  5G

D.  6G

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-5b6b-c00d-15795ecad100.html
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92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

A.  根据客户流量大小时间段分批排班

B.  新老员工搭配

C.  关系亲密的员工排在一起

D.  促销活动时间段多安排员工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-45f5-c00d-15795ecad100.html
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