APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

85.数据预处理的过程一般包括( )4个步骤，它是一个逐步深入、由表及里的过程。

A、　数据清洗、数据分析、数据验证、数据转换

B、　数据采集、数据清洗、数据转换、数据审查

C、　数据审查、数据清洗、数据转换、数据挖掘

D、　数据审查、数据清洗、数据转换、数据验证

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

点击查看题目

32.下列选项中，哪些项属于撰写数据分析报告过程中的注意事项( )?

点击查看题目

45.下列不属于增值物流服务内容的是( )?

点击查看题目

17.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

点击查看题目

75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

点击查看题目

112.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

点击查看题目

12.电商客户包含哪些类型?( )

点击查看题目

9.客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程，也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程( )。

点击查看题目

34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

点击查看题目

70.当有客户对某商品感兴趣时，应立即催客户付款。( )

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

85.数据预处理的过程一般包括( )4个步骤，它是一个逐步深入、由表及里的过程。

A、　数据清洗、数据分析、数据验证、数据转换

B、　数据采集、数据清洗、数据转换、数据审查

C、　数据审查、数据清洗、数据转换、数据挖掘

D、　数据审查、数据清洗、数据转换、数据验证

答案：B

相关题目

114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.下列选项中，哪些项属于撰写数据分析报告过程中的注意事项( )?

A. 　用词准确，避免含糊

B. 　结构合理，逻辑清晰

C. 　篇幅适宜，简洁有效

D. 　综合业务，分析合理

点击查看答案

45.下列不属于增值物流服务内容的是( )?

A. 　增加便利性的服务

B. 　加快反应速度的服务

C. 　增加成本的服务

D. 　延伸服务

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

A. 　产品

B. 　客户

C. 　客服

D. 　企业

点击查看答案

112.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　客户回访

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

点击查看答案

12.电商客户包含哪些类型?( )

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

点击查看答案

9.客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程，也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

70.当有客户对某商品感兴趣时，应立即催客户付款。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库