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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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87.用Excel对数据进行描述性分析，具体的操作步骤为( )。

A、　数据→数据分析→描述性分析

B、　数据→数据透视表→描述统计

C、　分析→描述统计→描述

D、　分析→描述→数据透视表

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45.客服主管可通过软件来查看客服的响应速度，并及时做出调整。例如，淘宝、天猫平台的店铺客服主管，可以通过“生意参谋”软件中的“服务洞察”功能，查看本店所属类目的客服接待能力。以下不属于客服主管通过软件关注的内容的有( )

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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

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40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支出的人力、物力和财力的总和。

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30.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位。( )

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97.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先款订单在客户( )后列入统计。

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27.售中服务的内容不包括( )内容。

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21、对店铺进行整体规划，开展营销、推广、客户关系管理等工作的是( )部门。

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43.物流管家包含的模块有( )。

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85.小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购买人群大多数为女性，且复购率较高，小贝应该如何分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率?( )

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43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

87.用Excel对数据进行描述性分析，具体的操作步骤为( )。

A、　数据→数据分析→描述性分析

B、　数据→数据透视表→描述统计

C、　分析→描述统计→描述

D、　分析→描述→数据透视表

答案：A

相关题目

A. 　关注“30秒响应次数”

B. 　“客服平均响应时长”

C. 　“客服回复次数”

D. 　客服是否用到敬语

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A. 正确

B. 错误

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40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支出的人力、物力和财力的总和。

A. 　物流成木

B. 　物流

C. 　物流时效

D. 　物流网点

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30.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

97.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先款订单在客户( )后列入统计。

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

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27.售中服务的内容不包括( )内容。

A. 　向客户传授知识

B. 　广告宣传

C. 　提供代办业务

D. 　操作示范表演

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21、对店铺进行整体规划，开展营销、推广、客户关系管理等工作的是( )部门。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

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43.物流管家包含的模块有( )。

A. 　包裹中心

B. 　异常包裹

C. 　退货包裹

D. 　损坏包裹

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A. 　在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护

B. 　针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员

C. 　利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待

D. 　以上皆可以

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43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

A. 正确

B. 错误

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