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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
89.当指标数据要表达的主题与地域有关联时,人们一般会选择用( )为大背景来可视化输出数据分析的结果。

A、 地图

B、 热点图

C、 趋势图

D、 直方图

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
75.下列选项中,哪项不是突出显示单元格可设置的常用规则( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2877-7869-c00d-15795ecad100.html
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3.接听电话的正确的做法有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-9999-c00d-15795ecad100.html
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73.店铺网页浏览量可以反映店铺的( )表现水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27da-32df-c00d-15795ecad100.html
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45.从管理角度,下列哪项不是系统架构层次?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-bb1a-c00d-15795ecad100.html
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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-1456-c00d-15795ecad100.html
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76.下面退货流程图正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2844-7c2a-c00d-15795ecad100.html
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29.UPS在商业快递中的缺点有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e61-947e-c00d-15795ecad100.html
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27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-c047-c00d-15795ecad100.html
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5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟,物流、支付、诚信等问题得以解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c7-fd7c-c00d-15795ecad100.html
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21.客服在回答客户问题时应( )、耐心地解答。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-4684-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

89.当指标数据要表达的主题与地域有关联时,人们一般会选择用( )为大背景来可视化输出数据分析的结果。

A、 地图

B、 热点图

C、 趋势图

D、 直方图

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
75.下列选项中,哪项不是突出显示单元格可设置的常用规则( )?

A.  大于

B.  小于

C.  等于

D.  不等于

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2877-7869-c00d-15795ecad100.html
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3.接听电话的正确的做法有( )。

A.  认真做好记录,确认对方单位与姓名

B.  电话中可以使用大量的专业术语,以显示服务的专业度

C.  通话结束后,应说声“再见”,并等对方挂后再挂

D.  接电话时,不使用“喂—” 回答。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-9999-c00d-15795ecad100.html
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73.店铺网页浏览量可以反映店铺的( )表现水平。

A.  整体

B.  局部

C.   个别商品

D.  个别页面

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27da-32df-c00d-15795ecad100.html
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45.从管理角度,下列哪项不是系统架构层次?( )

A.  数据存储部分

B.  知识管理部分

C.  商业智能管理部分

D.  业务管理部分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-bb1a-c00d-15795ecad100.html
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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。

A.  客户服务体系

B.  售前服务

C.  售中服务

D.  售后服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-1456-c00d-15795ecad100.html
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76.下面退货流程图正确的是( )。

A.  买家与卖家交谈--卖家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

B.  买家申请退款--卖家同意--买家与卖家交谈--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

C.  买家与卖家交谈--买家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

D.  买家发货给卖家--买家申请退款--买家与卖家交谈--卖家同意--卖家确认收货--买卖双方互评

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2844-7c2a-c00d-15795ecad100.html
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29.UPS在商业快递中的缺点有( )。

A.  走小货价格稍有优势

B.  对托运物品的限制比较严格,拒收许多特殊商品

C.  对托运物品的限制比较严格

D.  运费较贵,要计算产品包装后的体积重

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e61-947e-c00d-15795ecad100.html
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27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是( )。

A.  企业管理人员

B.  营销人员

C.  销售人员

D.  现场服务人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-c047-c00d-15795ecad100.html
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5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟,物流、支付、诚信等问题得以解决。

A.  B2C

B.  B2B

C.  O2O

D.  C2C

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c7-fd7c-c00d-15795ecad100.html
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21.客服在回答客户问题时应( )、耐心地解答。

A.  及时

B.  简短

C.  绕弯子

D.  推诿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-4684-c00d-15795ecad100.html
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