A、 高于
B、 低于
C、 等于
D、 既可以高于，也可以低于
答案：A
A、 高于
B、 低于
C、 等于
D、 既可以高于，也可以低于
答案：A
A. 确认发货
B. 聊天质量
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 积极进取
B. 共同分享
C. 实事求是
D. 共同学习
A. 科学合理
B. 体现专业
C. 简洁明了
D. 通俗易懂
A. “好的，你再考虑看看吧，欢迎再次光临!”
B. “我们的商品已经是最低价格了，不议价，请去看看其他网店对比一下吧。”
C. “好的，我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货，您如果真心喜欢的话，请尽快过来购买哦!”
D. “这款商品的确比**那款贵一点，但是它是最新款，功能十分齐全，质量上乘，就性价比来说是十分高的，很多顾客也很喜欢这款商品。”
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担
B. 小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担
C. 整套衣柜属于大件商品，不允许消费者因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家
D. 小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等
A. 复杂型
B. 多维型
C. 系统型
D. 多渠道
A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用大量的专业术语，以显示服务的专业度
C. 通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
D. 接电话时，不使用“喂—” 回答。
A. 正确
B. 错误
A. 要抓住关键词进行详尽而不啰唆的回答。
B. 多条排序。当答案包含好几个点时，可以用数字序号将它们分开排序，这样会显得有条有理，便于客户阅读和理解。
C. 尽可能全面周到的把客户没想到的问题都罗列进去。
D. 长文分段。当答案太长时，可以适当分段，观感会好很多。
