92.客服数据分析有助于有针对性地培训和指导( )，以补齐工作短板，提高工作效率，提高网店的效益。

A. 　包括物质需要和精神需要

B. 　能通过交换而得以满足

C. 　通过客户服务形式而实现满足

D. 　是自身需要，不易受外界影响

A. 　提醒小A填写退货单号

B. 　建议小A可以换货

C. 　收到货后仔细检查入仓

D. 　以上皆是

A. 　加强过程管理，减轻服务人员工作压力

B. 　给予物质奖励，重赏之下有勇夫

C. 　鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节

D. 　改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感

A. 正确

B. 错误

A. 　15天

B. 　7天

C. 　10天

D. 　14天

A. 　间接

B. 　直接

C. 　详细

D. 　大概

A. 　新客户发展策略

B. 　客户关系提升策略

C. 　客户关系保持策略

D. 　关系恢复策略

A. 正确

B. 错误

A. 　您好!您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息，

B. 　这个需要联系仓库那边。

C. 　这个问题我们正在查询。

D. 　这个您刷新下再看看。

A. 　个性化网页服务功能  

B. 　在线客服  

C. 　订单自助跟踪服务  

D. 　客户状态分析