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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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93.一个店铺的商品总销售量通常由两部分组成，一部分是客服销售量，另一部是( )销量

A、　经理

B、　爆发

C、　自动

D、　静默

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20、B2B指的是企业对企业发展业务，客户有着严格的组织架构和盈利模式，最明显的区别就是，使用者和决策者是分开的，决策的人也不是一个人，可能是多个人。( )

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64.忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

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21、按照客户购买行为特点，客户类型大致可分为哪两种类型?( )。

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20.选择物流服务，有( )等方式。

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20.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

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54.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

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67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

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20.小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量图片，小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确?( )

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1.下面哪些国内外电子商务企业是开展自建物流配送体系的?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

93.一个店铺的商品总销售量通常由两部分组成，一部分是客服销售量，另一部是( )销量

A、　经理

B、　爆发

C、　自动

D、　静默

答案：D

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64.忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21、按照客户购买行为特点，客户类型大致可分为哪两种类型?( )。

A. 　从众型

B. 　好奇型

C. 　主动型

D. 　被动型

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20.选择物流服务，有( )等方式。

A. 　无需物流

B. 　在线下单

C. 　自己联系物流

D. 　虚拟发货

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20.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力

C. 　将投诉事件存档

D. 　建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等

E. 　制定客户各类投诉的处理准则

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

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54.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

A. 　产品质量

B. 　竞争因素

C. 　服务态度

D. 　客户迁移

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67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

A. 　交易纠纷

B. 　退货

C. 　退款

D. 　换货

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1.下面哪些国内外电子商务企业是开展自建物流配送体系的?( )

A. 　京东

B. 　国美

C. 　淘宝

D. 　1号店

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