96.影响客服询单转化率的因素由( )和服务态度等。

A. 　突发

B. 　常态

C. 　社会

D. 　危机

A. 　科学合理

B. 　体现专业

C. 　简洁明了

D. 　通俗易懂

A. 　网络

B. 　 专业的语言

C. 　专业的知识

D. 　专业的技能

A. 　管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟

B. 　装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可

C. 　与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍

D. 　催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款

A. 　使用条件格式查找数据

B. 　使用排序查找重复值

C. 　使用公式查找重复值

D. 　使用数据透视表查找重复值

A. 　换商品行为

B. 　价格不符行为

C. 　虚假上架行为

D. 　虚假交易行为

A. 　增加实现企业与客户的利益

B. 　是企业收集资料，了解客户需求的关键渠道

C. 　为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度

D. 　是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

A. 　若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等)，来回运费都需要由卖家承担 。

B. 　买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费。

C. 　如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

D. 　只要是注明“七天无理由退货”的商家应该承担所有的运费。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误