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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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97.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

A、　销售技巧

B、　更换商品

C、　促销政策

D、　蒙混过关

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

49.当前京东商城主要的物流模式为( )。

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128.客户服务主要是( )，向客户提供优质服务的活动和过程。

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13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )

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76.作为销售客服，客单价的意义是让买的人买更多。( )

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62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

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26.爱岗敬业的基本要求为( )。

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45.消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )

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99.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

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89.售前客服的工作内容主要包括( )。

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170.小陈在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小陈退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小陈诉求。小陈申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

97.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

A、　销售技巧

B、　更换商品

C、　促销政策

D、　蒙混过关

答案：B

相关题目

49.当前京东商城主要的物流模式为( )。

A. 　自建物流

B. 　自建物流+自建体系第三方物流

C. 　自建体系第三方物流

D. 　外包物流

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128.客户服务主要是( )，向客户提供优质服务的活动和过程。

A. 　从事企业市场营销的第一线工作人员

B. 　售后服务人员

C. 　客户服务人员

D. 　企业单位

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13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )

A. 　使用夸张的语言表情表示活泼热情。

B. 　树立对商品的自信心。

C. 　调节气氛，以退为进。

D. 　投其所好，以心换心。

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76.作为销售客服，客单价的意义是让买的人买更多。( )

A. 正确

B. 错误

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62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

A. 正确

B. 错误

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26.爱岗敬业的基本要求为( )。

A. 　热爱工作

B. 　敬重职业

C. 　任劳任怨

D. 　不屈不饶

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45.消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )

A. 　消费者承担来回邮费

B. 　卖家承担来回邮费

C. 　消费者承担退货邮费

D. 　卖家承担发货邮费

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99.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

A. 　个人

B. 　套装

C. 　运费

D. 　物流

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89.售前客服的工作内容主要包括( )。

A. 　取得上岗证书

B. 　确认订单信息

C. 　整容

D. 　普通话训练

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A. 　支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，应当打款商家

B. 　支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，只能帮小陈维修

C. 　支持小陈，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持小陈退货退款诉求

D. 　无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔

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