98.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

A. 　客户关系管理是一种管理理念

B. 　客户关系管理是一种管理模式

C. 　客户关系管理是一种技术系统

D. 　客户关系管理是一种设计方式

A. 正确

B. 错误

A. 　客户关系处理

B. 　业务知识解读错误

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

A. 　阿里旺旺

B. 　微信

C. 　QQ

D. 　邮件

A. 正确

B. 错误

A. 　会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动

B. 　对你的产品或服务有兴趣

C. 　市场上所有种类产品或服务的购买者

D. 　对企业有重复购买行为的客户

A. 　可以挽留住客户

B. 　挽回客户对企业的信任

C. 　增加企业知名度

D. 　帮助企业及时发现问题

A. 正确

B. 错误

A. 　团购

B. 　个人

C. 　商品

D. 　运费

A. 正确

B. 错误