99.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

A. 　取得上岗证书

B. 　客户进店接待

C. 　整容

D. 　普通话训练

A. 　提醒小A填写退货单号

B. 　建议小A可以换货

C. 　收到货后仔细检查入仓

D. 　以上皆是

A. 　喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比

B. 　这类客户比较霸道，不太好沟通

C. 　遇到这类客户，可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里，把道理讲明白

D. 　针对这类客户，要增加其信任感

A. 　交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。""

B. 　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C. 　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D. 　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

A. 　为顾客服务

B. 　掌控市场

C. 　创造价值

D. 　以上都不对

A. 　直接对客户说“你搞错了”

B. 　用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C. 　直接对客户说“这不是我的错”

D. 　对客户说:“怎么搞的，重新填”

A. 　调休

B. 　串班

C. 　旷工

D. 　修改排班表

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　卖家发货慢或虚假发货。

B. 　物流送货慢。

C. 　物流过程中商品损坏。

D. 　物流过程中快件丢失或被“掉包”。