A、 服务技巧
B、 服务意识
C、 对客户熟悉程度
D、 设备问题
答案：B
A、 服务技巧
B、 服务意识
C、 对客户熟悉程度
D、 设备问题
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 地区性的潜在客户
B. 阶层性的潜在客户
C. 单个的潜在客户
D. 未知的潜在客户
A. 企业以产品为中心
B. 企业以客户为中心
C. 企业以利益为中心
D. 企业以管理为中心
A. 感知服务>预期服务
B. 感知服务<预期服务
C. 感知服务=预期服务
D. 不是我们应对的技巧
A. 顾客不确认收货的话我们要等10天，我们可以随时追踪物流信息
B. 当宝贝到达亲的手里我们就打电话过去，询问衣服的满意度，及时的把钱给收回来
C. 这种情况只能看运气了，催的话会引来差评的
D. 通过淘宝客服帮你发催款的通知，让淘宝买家尽快给你付款。
A. 正确
B. 错误
A. 联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔
B. 物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
C. 联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款
D. 物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
A. 正确
B. 错误
A. 20天
B. 40天
C. 60天
D. 30天
A. 立即
B. 1小时
C. 24小时
D. 48小时
