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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

102.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A、　打字速度

B、　服务技巧

C、　对客户熟悉程度

D、　设备问题

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

167.小樱在天猫店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小樱的退款要求，并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理( )

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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( )，带动客户消费。

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162.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是( )

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19.蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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35.根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中( )约占客户总量的15%。

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20、B2B指的是企业对企业发展业务，客户有着严格的组织架构和盈利模式，最明显的区别就是，使用者和决策者是分开的，决策的人也不是一个人，可能是多个人。( )

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68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

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62.下列选项中，哪种展现样式不属于二维折线图( )?

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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

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68.下列选项中，哪项是数据分析报告的主要元素( )?

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

102.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A、　打字速度

B、　服务技巧

C、　对客户熟悉程度

D、　设备问题

答案：A

相关题目

A. 　告知小樱可以直接拒签商品，不需要承担任何费用

B. 　告知小樱可以直接拒签商品，但需承担退货运费

C. 　告知小樱可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担

D. 　告知小樱需自行签收商品，不可以直接拒签货物

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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( )，带动客户消费。

A. 　催化剂

B. 　诱因

C. 　诱导

D. 　噱头

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162.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是( )

A. 　快速有效处理

B. 　确定问题所在

C. 　提出解决方法

D. 　耐心倾听

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A. 正确

B. 错误

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35.根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中( )约占客户总量的15%。

A. 　贵宾型客户

B. 　重要型客户

C. 　普通型客户

D. 　老客户

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A. 正确

B. 错误

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68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

A. 正确

B. 错误

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62.下列选项中，哪种展现样式不属于二维折线图( )?

A. 　堆积折线图

B. 　带数据标记的折线图

C. 　锚点折线图

D. 　带数据标记的百分比堆积折线图

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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

A. 正确

B. 错误

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68.下列选项中，哪项是数据分析报告的主要元素( )?

A. 　方案

B. 　观点

C. 　主题

D. 　数据

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