103.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A. 　个人消费者

B. 　政府客户

C. 　企业客户

D. 　海外客户

A. 　减少因地址错误产生的拒收

B. 　隐性催单

C. 　防止消费者拍错商品

D. 　以上皆是

A. 　客户对企业的利润贡献分析

B. 　客户信用分析

C. 　构成分析

D. 　客户行为习惯分析

A. 　让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B. 　没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了

C. 　让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D. 　无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

A. 　社交型

B. 　多渠道

C. 　多方位

D. 　多维度

A. 正确

B. 错误

A. 　天气

B. 　环境

C. 　节日

D. 　心情

A. 　联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔

B. 　物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

C. 　联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款

D. 　物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

A. 　联系让财务退款

B. 　联系客户，协商修改原因后提交售后让财务退款

C. 　威胁客户，让其修改退款原因

D. 　不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

A. 　关闭客户订单。

B. 　告诉客户只有满1000元才能开具发票。

C. 　告诉客户开具发票必须另外加钱。

D. 　按订单如实开具发票。