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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
105.( )是指服务发生的程序性和系统性。

A、　硬件

B、　软件

C、　制度

D、　场所

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-4b5d-c00d-15795ecad100.html
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14.小红在商家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，小红申请全额退款，商家要求扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a220-f257-c0d1-2809fff9b300.html
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115.一般来说，正式的客户信息调查大体上可分为准备阶段、搜集阶段和具体行动阶段( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a248-dc57-c0d1-2809fff9b300.html
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67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2897-6249-c00d-15795ecad100.html
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132.顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，，如果买家要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2853-818b-c00d-15795ecad100.html
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9.为提高仓库利用率及保证作业安全，应尽量使用货架分层存放。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-ef81-c0d1-2809fff9b300.html
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5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22b-2a60-c0d1-2809fff9b300.html
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127.下列选项中，不属于客户服务中心作用的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a6-d3d5-c00d-15795ecad100.html
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58、淘宝平台发布商品主图规则为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-4f3c-c00d-15795ecad100.html
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25.下列选项中，哪些属于用以标识相关关系的图表( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-f2bc-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

105.( )是指服务发生的程序性和系统性。

A、　硬件

B、　软件

C、　制度

D、　场所

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

A. 　语音

B. 　图文

C. 　视频

D. 　实物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-4b5d-c00d-15795ecad100.html
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14.小红在商家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，小红申请全额退款，商家要求扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a220-f257-c0d1-2809fff9b300.html
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115.一般来说，正式的客户信息调查大体上可分为准备阶段、搜集阶段和具体行动阶段( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a248-dc57-c0d1-2809fff9b300.html
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67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

A. 　指名度

B. 　知名度

C. 　回头率

D. 　抱怨率;

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2897-6249-c00d-15795ecad100.html
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132.顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，，如果买家要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少?( )

A. 300

B. 560

C. 650

D. 480

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2853-818b-c00d-15795ecad100.html
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9.为提高仓库利用率及保证作业安全，应尽量使用货架分层存放。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-ef81-c0d1-2809fff9b300.html
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5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22b-2a60-c0d1-2809fff9b300.html
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127.下列选项中，不属于客户服务中心作用的是( )

A. 　增加实现企业与客户的利益

B. 　是企业收集资料，了解客户需求的关键渠道

C. 　为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度

D. 　是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a6-d3d5-c00d-15795ecad100.html
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58、淘宝平台发布商品主图规则为( )。

A. 　第一张主图需要上传商品实物图，图片不要有边框，也不能有水印

B. 　禁止重复铺货，禁止放错类目，禁止发布广告商品

C. 　商品标题最多30个汉字/60个字符

D. 　商品参数完整，包括商品型号大小类目属性等各方面信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-4f3c-c00d-15795ecad100.html
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25.下列选项中，哪些属于用以标识相关关系的图表( )?

A. 　柱形图

B. 　对称条形图

C. 　折线图

D. 　散点图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-f2bc-c00d-15795ecad100.html
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