106.顾客满意度的测评方法包括( )。

A. 　服务质量感知差距

B. 　管理层认知差距

C. 　质量标准差距

D. 　服务传递差距

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　坚韧

A. 　亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦

B. 　亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~

C. 　联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

A. 　对客户购买的主商品有补充、辅助的作用。

B. 　关联商品的价值和作用不能高于主商品。

C. 　关联商品搭配主商品销售时，在价格上应该有一定的优惠。

D. 　推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会。

A. 　 训练有量

B. 　 训练有素

C. 　训练品质

D. 　训练质量

A. 　个人消费者

B. 　政府客户

C. 　企业客户

D. 　海外客户

A. 　满足客户的心理需求

B. 　这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。

C. 　对于这种客户，客服可以在权限范围内象征性地降一点儿价，满足客户的成就感，又不会让店铺的利润损失太大，达到两全其美的效果。

D. 　通常这类客户特别难缠，并且意志非常坚定，无论客服使用什么方法，都不能打消他讲价的念头。

A. 　快速有效处理

B. 　确定问题所在

C. 　提出解决方法

D. 　耐心倾听

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单