108.( )是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

A. 　运营型CRM

B. 　分析型CRM

C. 　协作型CRM

D. 　沟通型CRM

A. 正确

B. 错误

A. 　告知消费者定制类的宝贝是不能退换货的

B. 　退货不退钱

C. 　安抚消费者情绪，并想办法让消费者喜欢上这件产品

D. 　收取部分折损费给消费者退掉

A. 　以无质量问题回绝顾客

B. 　要求顾客承担寄出运费

C. 　要求各科承担寄回运费

D. 　告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

A. 正确

B. 错误

A. 　请问我还有什么能帮您的?

B. 　亲，对不起，我没有理解您的意思。你是说××问题，对吗?

C. 　亲，您好，我是客服××，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您?

D. 　××先生/小姐，不好意思，给您带来的不便请您谅解!

A. 正确

B. 错误

A. 　知情权

B. 　合理退货权

C. 　租赁权

D. 　获得赔偿权

A. 　自由

B. 　公开

C. 　公平

D. 　公正

A. 正确

B. 错误