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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

5 商品价值与服务价值是( )。

A、　相辅相成

B、　相互冲突

C、　没有关系

D、　此消彼长

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

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75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

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81、客服排班需要考虑的因素有( )。

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22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。

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76.小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的( )信息。

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75.店铺网页浏览量可以反映店铺页面间( )水平。

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57、在淘宝平台，如果卖家延迟交付虚拟商品，在买家催促要求支付或者是申请退款的当天仍然无法交付的，支持买家退款。在买家催促要求支付或者是申请退款的当天可以交付，商品实际成交金额的( )将用来赔付买家。

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27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

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101.影响客服响应速度的因素包括( )等。

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26.客户让渡价值与客户终身价值是一个价值创造过程中的两种活动结果。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

5 商品价值与服务价值是( )。

A、　相辅相成

B、　相互冲突

C、　没有关系

D、　此消彼长

答案：A

相关题目

47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

A. 正确

B. 错误

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81、客服排班需要考虑的因素有( )。

A. 　天气

B. 　环境

C. 　节日

D. 　心情

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22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。

A. 　数据处理

B. 　数据评估

C. 　客户构成分析

D. 　划分客户等级

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76.小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的( )信息。

A. 　店铺名称

B. 　店铺活动

C. 　发货时间、物流

D. 　以上皆可

点击查看答案

75.店铺网页浏览量可以反映店铺页面间( )水平。

A. 　互存度

B. 　连贯度

C. 　关联度

D. 　可视度

点击查看答案

A. 2%

B. 5%

C. 10%

D. 20%

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27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

101.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A. 　服务技巧

B. 　业务知识储备

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

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26.客户让渡价值与客户终身价值是一个价值创造过程中的两种活动结果。( )

A. 正确

B. 错误

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