7.客户关系管理的内涵包括除了以下哪项( )。

A. 　王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款

B. 　可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担

C. 　可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费

D. 　王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担

A. 正确

B. 错误

A. 　客服

B. 　 销售

C. 　经营

D. 　物流

A. 　维成员

B. 　维的层次

C. 　维度

D. 　维的组成

A. 　A级

B. 　B级

C. 　C级

D. 　D级

A. 　描述相符

B. 　服务态度

C. 　物流服务

D. 　买家满意

A. 　习惯建立理论

B. 　信息加工理论

C. 　风险减少理论

D. 　边际效用理论

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

A. 正确

B. 错误

A. 　产品情况

B. 　物流情况

C. 　售后情况

D. 　纠纷情况