A、 客户关系项目管理团队在对项目范围、项目时间和项目成本三个维度进行权衡的基础上，应用项目管理工具和技术来对整个项目的实施过程进行管理和控制。
B、 明确客户关系管理项目的任务以及通过客户关系项目管理实施，企业能实现的目标:是营销自动化、销售自动化或是服务自动化。
C、 明确完成客户关系项目管理需要的时间及客户关系管理的进度计划。
D、 规划完成客户关系项目管理解决方案需花费的成本。在预算时，尤其要注意客户关系管理的隐性成本。
答案：A
A、 客户关系项目管理团队在对项目范围、项目时间和项目成本三个维度进行权衡的基础上，应用项目管理工具和技术来对整个项目的实施过程进行管理和控制。
B、 明确客户关系管理项目的任务以及通过客户关系项目管理实施，企业能实现的目标:是营销自动化、销售自动化或是服务自动化。
C、 明确完成客户关系项目管理需要的时间及客户关系管理的进度计划。
D、 规划完成客户关系项目管理解决方案需花费的成本。在预算时，尤其要注意客户关系管理的隐性成本。
答案：A
A. 服务满意
B. 物质满意
C. 精神满意
D. 社会满意
A. 客户保持
B. 客户关怀
C. 客户价值认知
D. 客户忠诚
A. 多说俏皮话
B. 用尊称，不用忌语
C. 语速要快，节省客人时间
D. 不乱幽默，以免客人误解
A. 心理准备
B. 体能准备
C. 售前知识准备
D. 人文知识准备
A. 客户投诉
B. 客户抱怨
C. 客户流失
D. 客户保持
A. 发货物流面单
B. 有本人签字的签收底单
C. 消费者授权他人签收的物流证明
D. 消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
A. 第一张主图需要上传商品实物图，图片不要有边框，也不能有水印
B. 禁止重复铺货，禁止放错类目，禁止发布广告商品
C. 商品标题最多30个汉字/60个字符
D. 商品参数完整，包括商品型号大小类目属性等各方面信息
A. 正确
B. 错误
A. 回归分析
B. 极差对比分析
C. 多维尺度分析
D. 相关分析
A. 正确
B. 错误
