APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

9.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A、　数据库

B、　功能

C、　界面模块

D、　接触活动

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝。( )

点击查看题目

56.下列选项中，属于PEST分析法的分析因素的是( )?

点击查看题目

118.客服应该在工作中努力提升自己的( )

点击查看题目

4.数据可视化有许多种方法，从实用维度看，常用的方法包括( )以及地域空间可视化等几种。

点击查看题目

22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

点击查看题目

31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )

点击查看题目

53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )

点击查看题目

63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

点击查看题目

55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

点击查看题目

49.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应多次复述重要信息。( )

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

9.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A、　数据库

B、　功能

C、　界面模块

D、　接触活动

答案：D

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

56.下列选项中，属于PEST分析法的分析因素的是( )?

A. 　政治环境

B. 　经济环境

C. 　资源环境

D. 　社会环境

点击查看答案

118.客服应该在工作中努力提升自己的( )

A. 　品格素质

B. 　身体素质

C. 　人文素质

D. 　体能素质

点击查看答案

4.数据可视化有许多种方法，从实用维度看，常用的方法包括( )以及地域空间可视化等几种。

A. 　面积与尺寸可视化

B. 　概念可祝化

C. 　颜色可视化

D. 　图形可视化

点击查看答案

22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

A. 　客户价值

B. 　保留客户

C. 　竞争对手

D. 　客户满意度

点击查看答案

31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

A. 　诚实守信

B. 　爱岗敬业

C. 　遵纪守法

D. 　信守诺书

点击查看答案

55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应多次复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302