10.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理。

B. 　部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立。

C. 　部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务。

D. 　客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记。

A. 　A级

B. 　B级

C. 　C级

D. 　D级

A. 　联系时间

B. 　客户名称

C. 　处理结果

D. 　正确的联系方式

A. 　在核对订单的时候，客服一定要事先告知消费者退换货的条件防止因为这个原因导致纠纷

B. 　把商品的注意事项告知消费者防止影响商家的二次销售

C. 　增加消费者的体验，让消费者感觉到客服用心的服务，从而记住商家。

D. 　以上皆是

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

A. 　何时

B. 　何地

C. 　何人

D. 　何事

A. 　时间长度

B. 　范围

C. 　战略

D. 　质量

A. 　物流是一种控制原材料，制成品，产成品和信息的系统

B. 　物流是从供应开始，经各种环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织明确目标

C. 　物流是指物质资料从供应者到需求者的物理运动是创造时间价值，场所价值和一定加工价值的活动

D. 　在电子商务环境中，物流就是仓储和配送