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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。

A、　考察期

B、　形成期

C、　稳定期

D、　退化期

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

65.小美是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )

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42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

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70.当有客户对某商品感兴趣时，应立即催客户付款。( )

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67.算数平均数的计算公式为:算数平均数=总体各单位数值的总和/总体单位个数( )。

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16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

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16.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

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81.顾客咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待?( )

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16.小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

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62.“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。( )

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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。

A、　考察期

B、　形成期

C、　稳定期

D、　退化期

答案：A

相关题目

65.小美是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )

A. 　亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题

B. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦

C. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

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42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

A. 　被动

B. 　主动

C. 　认真

D. 　负责

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70.当有客户对某商品感兴趣时，应立即催客户付款。( )

A. 正确

B. 错误

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67.算数平均数的计算公式为:算数平均数=总体各单位数值的总和/总体单位个数( )。

A. 正确

B. 错误

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16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

16.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A. 　销售管理子系统

B. 　运营管理子系统

C. 　客户服务子系统

D. 　营销管理子系统

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81.顾客咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待?( )

A. 　礼貌接待，并快速回应顾客。

B. 　安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。

C. 　与顾客沟通协商解决问题的方法。

D. 　查询原因，快速反馈给顾客信息。

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62.“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。( )

A. 正确

B. 错误

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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

A. 正确

B. 错误

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