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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

13.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

A、　新客户发展策略

B、　客户关系提升策略

C、　客户关系保持策略

D、　关系恢复策略

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

23.售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是( )。

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44.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括( )。

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83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

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27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是( )。

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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

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5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

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19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

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69.下列选项中描述错误的是( )?

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60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

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100.影响客服响应速度的因素包括( )等。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

13.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

A、　新客户发展策略

B、　客户关系提升策略

C、　客户关系保持策略

D、　关系恢复策略

答案：B

相关题目

A. 　开通业务电话

B. 　销售环境布置

C. 　供多种方便

D. 　开设培训班

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44.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括( )。

A. 　抢红包

B. 　鼓励晒单

C. 　发广告

D. 　制定奖励制度

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83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

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27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是( )。

A. 　企业管理人员

B. 　营销人员

C. 　销售人员

D. 　现场服务人员

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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

A. 　选择类目

B. 　设置关键词

C. 　描述商品

D. 　下架商品

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5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

A. 正确

B. 错误

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19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69.下列选项中描述错误的是( )?

A. 　百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度

B. 　百分比是一种表达比例、比率或分数数值的方法

C. 　百分比也称为百分率或百分数

D. 　百分比通常不会写成分数的形式，而是采用符号“%”来表示。

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60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

A. 正确

B. 错误

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100.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A. 　服务技巧

B. 　服务意识

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

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